Typen klanten Tsja…het lijkt misschien een open deur. Maar toch is het heel belangrijk: de ene klant is de andere niet. Ook al hebben ze hetzelfde technische probleem aan hun auto: meneer A wil anders geholpen worden dan meneer B. Omdat ze andere mensen zijn. helpen verschilt per klant, DAS-profiel De ene klant is de andere niet Als je een klant helpt is het belangrijk in te schatten welk type mens hij is. Want dat bepaalt ook hoe je met hem omgaat. Moet je de klant veel vragen stellen om erachter te komen waar hij voor komt? Of is de klant graag zelf aan het woord en moet je vooral naar hem luisteren? Typen klanten Globaal kun je vier typen klanten tegenkomen: dominant, afstandelijk, sociaal open, sociaal gesloten. Je vindt ze in het DAS-profiel. DAS-profiel LEIDING logisch als ik?’ ‘denk jij zo afstandelijk GESLOTEN sociaal gesloten vertrouwen?’ ‘kan ik je AFHANKELIJK sociaal open ‘vind je me aardig?’ ‘ik wil belangrijk gevonden worden’ dominant OPEN Dominant: ‘Ik wil belangrijk gevonden worden’ De dominante klant neemt snel de leiding en is een prater. Hij weet wat hij wil en zegt het ook. Hij waardeert het als je goed naar hem luistert. Jouw gedrag: stel je bescheiden op, praat niet door hem heen. Zorg dat de klant zich belangrijk voelt. Bied hem extra service. Afstandelijk: ‘Denk jij zo logisch als ik?’ De afstandelijke klant neemt ook de leiding, maar is geen prater. Hij zegt het hoognodige en stelt vooral vragen. Hij peilt graag je kennis. Maar hij weet wat hij wil. Jouw gedrag: geef vriendelijk antwoord. Wees duidelijk over wat je (niet) weet en wat je(niet) kunt leveren. Sociaal open: ‘Vind je me aardig?’ De sociaal open klant praat veel over zichzelf, zijn situatie en gevoel. Hij geeft veel details, waardoor zijn vraag kan ondersneeuwen. Hij vindt goede sfeer heel belangrijk. Jouw gedrag: luister en reageer vriendelijk. Stel vragen om tot de kern te komen. Wat wil de klant van je? Sociaal gesloten ‘Kan ik je vertrouwen’ De sociaal gesloten klant is afwachtend en zegt niet veel. Hij vertelt pas waar hij voor komt als jij het vraagt. Hij vindt het prettig als jij de leiding neemt in het gesprek. Jouw gedrag: neem de tijd, stel rustig vragen. Check bij de klant of je alles hebt besproken waar hij voor komt. 8 Pagina 7

Pagina 9

Voor PDF-en, online verenigingsbladen en gebruiksaanwijzingen zie het Online Touch content management system systeem. Met de mogelijkheid voor een web winkel in uw publicaties.

B-Myguest Magazine Lees publicatie 5Home